秦皇島華夏國(guó)際旅行社_旅游服務(wù)承諾

秦皇島華夏國(guó)際旅行社官網(wǎng)、秦皇島華夏旅游網(wǎng)- -旅游服務(wù)承諾

<致力品質(zhì)、用心服務(wù)>  監(jiān)督電話：0335-7189559 

一、為游客提供相應(yīng)的旅游服務(wù)嚴(yán)格遵守國(guó)家旅游局法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》等行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施,切實(shí)提升質(zhì)量意識(shí)，提高服務(wù)水平。積極推行《秦皇島旅行社年度綜合評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，利用年度綜合、資質(zhì)情況和信譽(yù)情況動(dòng)態(tài)等考評(píng)方式，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。

二、為游客提供旅游服務(wù)時(shí)，確保100%簽訂旅游合同，認(rèn)真履行合同義務(wù)。合同中須明確載明以下相關(guān)事項(xiàng)，并做出真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的說(shuō)明和告知。

1．旅行社經(jīng)營(yíng)許可證及經(jīng)辦人的有關(guān)信息。

2．旅游線路行程安排及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括明確游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間，自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)，旅游費(fèi)用及交納方式，購(gòu)物次數(shù)、時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所，另行付費(fèi)的項(xiàng)目及價(jià)格。

3．違反合同的糾紛解決機(jī)制及相應(yīng)的承擔(dān)責(zé)任。

三、為服務(wù)嚴(yán)把接待服務(wù)質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真為游客選擇具備良好商業(yè)信譽(yù)、較高服務(wù)水平的旅游企業(yè)進(jìn)行合作，依法簽定合同（協(xié)議），規(guī)范服務(wù)程序。

1.不做虛假宣傳，向游客提供真實(shí)可靠的服務(wù)和商品信息。

2.不對(duì)特定客源地和人群設(shè)置歧視性收費(fèi)或服務(wù)條款。

3.不選擇餐飲質(zhì)量、數(shù)量、口味、衛(wèi)生條件達(dá)不到團(tuán)隊(duì)基本需求的餐飲企業(yè)。

4.不選擇向客人所宣傳的接待標(biāo)準(zhǔn)或星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不相符的住宿企業(yè)。

5.不使用無(wú)營(yíng)運(yùn)資質(zhì)或超范圍經(jīng)營(yíng)、未通過(guò)安全檢查或未購(gòu)買(mǎi)安全保險(xiǎn)的車(chē)輛。

6.不聘用無(wú)導(dǎo)游證人員，不聘用職業(yè)道德或業(yè)務(wù)水平低下的人員為游客提供服務(wù)。

7.不強(qiáng)行推薦自費(fèi)項(xiàng)目或欺騙、脅迫游客消費(fèi)。
8.不組織和安排游客參加未經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，存在嚴(yán)重安全隱患非法經(jīng)營(yíng)的海上觀光游、海上“漁家樂(lè)”、快艇和摩托艇等旅游活動(dòng)項(xiàng)目。
9.不推薦、安排或參與不符合安全要求的“趕海”活動(dòng)項(xiàng)目。

四、旅游期間對(duì)所提供的服務(wù)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，向旅游者做出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。同時(shí)，為減少意外風(fēng)險(xiǎn)給游客帶來(lái)的損害，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的旅游保險(xiǎn)。

 1、科學(xué)合理地安排旅游線路，注重勞逸適度，張馳相宜。
 2、按合同約定的條款，提供保質(zhì)保量的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，不隨意變更和降低標(biāo)準(zhǔn)。
 3、不強(qiáng)行安排合同約定的以外的購(gòu)物和其他自費(fèi)項(xiàng)目，不安排游客觀黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目。增加景點(diǎn)或項(xiàng)目須經(jīng)旅行社同意、多數(shù)游客簽字同意方可。
 4、旅行社已購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)，建議游客自愿購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)。
 5、遇到特殊情況，臨時(shí)調(diào)整交通工具和住宿、就餐標(biāo)準(zhǔn)，向客人說(shuō)明原因，如低于原標(biāo)準(zhǔn)，退回差價(jià)；若取消個(gè)別景點(diǎn)，向客人說(shuō)明原因，取得客人同意，退回景點(diǎn)門(mén)票或更換其他相應(yīng)景點(diǎn)。
 6、聘請(qǐng)取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游員，派導(dǎo)游員上團(tuán)使用正規(guī)的派團(tuán)遣單；按照規(guī)定程序使用取得旅游營(yíng)運(yùn)資格的車(chē)輛。
 7、導(dǎo)游員在接待團(tuán)隊(duì)過(guò)程中做到認(rèn)真準(zhǔn)備、合理安排、熱情服務(wù)、講解生動(dòng)。不在講解過(guò)程中攙雜庸俗、下流的內(nèi)容，不向游客索要小費(fèi)。維護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益，積極幫助協(xié)調(diào)解決游客在旅游過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。

五、始終堅(jiān)持以質(zhì)量為生命線，在提供規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)同時(shí)，提升個(gè)性化、人本化服務(wù)。行程結(jié)束后，要請(qǐng)游客填寫(xiě)《秦皇島旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查（意見(jiàn)）表》，真實(shí)反映游客感受和相關(guān)意見(jiàn)，確保游客滿意度大幅提升，確保全年旅游投訴率明顯下降。

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